站内工单
提交即生成编号- 适用半场比分、补时统计、客场胜率与越位次数这几类字段和实际对不上，或者想提一个具体的功能改动。
- 带上联赛与场次、所在清单批次、设备类型，以及能看清问题的截图。
- 节奏工单在客服时段内同步处理，结论回到原工单，不用另外追问。
06意见反馈
数据纠错、功能建议与合作洽谈，都从这里发起
你看到的比分偏差、补时疑问、功能点子，都可以直接交到鲸鱼体育的值班编辑手上。工单会留下编号，走到哪一步随时能查；客服时段内有人应答，同一件事不用讲第二遍。
9:00-21:00
每日客服应答时段
24
位
数据核查编辑轮值跟进
3
条
可选反馈通道
先挑一条通道
同样是反馈，带上截图的走站内工单最省事，材料多的发邮箱不必反复补，两三句话能说清的打个电话更快。
客服邮箱
kefu@whale-daily-sports.com.cn- 适用要说清背景，或者手上的截图、录屏不止一张，一次发全比反复补充快。
- 带上主题里写明联赛与比赛日期，正文附上材料，文件名保持原样。
- 节奏每日 9:00-21:00 响应，收到的内容会同步进工单队列。
服务热线
400-7312-4760- 适用想当场问清某个字段在哪看，或者工单里两句话讲不完的地方。
- 带上比赛日期和大致时间点，报出来我们才能对上同一场。
- 节奏每日 9:00-21:00 有人接听，通话中提到的问题同样会落成工单。
联络信息
三条通道指向同一个受理队列，挑一条走就行，不必重复提交。
CONTACT
- 客服邮箱 kefu@whale-daily-sports.com.cn 适合带附件、篇幅较长的问题
- 服务热线 400-7312-4760 适合当场确认字段与时间点
- 联系地址 甘肃省兰州市城关区雁滩路388号金徽财富中心12层 邮寄材料与合作函件按此填写
客服邮箱每日9:00-21:00响应，站内工单同步处理。
提交时用到的账号与设备信息如何保存，可以看数据保护。
提交前把这几项备齐
信息整理好了，一轮就能说清，省下反复确认的时间。
场次信息
- 联赛名称
- 比赛日期
- 主队与客队全称
清单信息
- 出现问题的字段名
- 所在批次：06:30 或 18:30
- 当前为第 47 周版本
设备情况
- 网页版、移动端或大屏端
- 浏览器或系统版本
- 是否登录同一账号
佐证材料
- 截图或录屏
- 画面里保留时间与位置
- 尽量使用原始文件
- 我要反馈的是：数据纠错、功能建议，还是合作咨询。
- 涉及哪场：联赛名称 + 比赛日期 + 主队与客队。
- 涉及哪个字段：半场比分、补时统计、客场胜率、越位次数。
- 清单批次与周版本：例如 06:30 批次、第 47 周版本。
- 用什么设备看的：网页版、移动端还是大屏端。
- 附上截图或录屏。
- 你希望看到的结果。
哪一项对不上，就点哪一项
同一个场次里，比分、补时、胜率各自独立归档，分开报能让编辑更快落到具体字段。
半场比分
半场比分、半场领先变化、红黄牌、控球分布、射门落点这五类各自成列。哪一类对不上就写哪一类，不用把整场重述一遍。
伤停补时
每个半场的补时时长、有效净比赛时间与换人占用时间分开记录。补时对不上时，写上你计时用的信号源，值班编辑会一并比对。
客场胜率与越位次数
升级版面并收藏板块后，这两项可以在自定义视图里并排看。收藏视图里的数字和列表页有出入，工单里带上板块名称即可。
复核怎么走
值班编辑按早、中、晚三个班次轮值，单条数据平均经过 3 道复核；确认有误的会更新到清单，结论回到你的工单里。
场馆、社群与内容创作者，一起把数据做实
鲸鱼体育已经与 5 家数据机构、9 家场馆运营方和 14 家球迷社群建立内容合作。如果你手上有一批稳定的赛况来源，或者正在运营一块场馆大屏，合作形式可以按你的场景来定。
先说说你希望解决什么，我们再一起看用哪种方式落地。品牌文化里能看到团队分工与过往的协作方式。
- DATA 数据对接 面向场馆运营方：把现场计分信息与清单逐场比对，发现偏差当场提工单，缩短确认时间。
- STORY 专题共建 面向球迷社群与内容创作者：按联赛与阶段共同产出数据观察与方法说明，每个赛季约 180 篇。
- SCREEN 大屏展示 面向场馆大屏运营：球衣号码随季票信息一并刷新，支持 4K 与 1080P 两种分辨率。
从提交到回复，中间会发生什么
每一步都留下痕迹，你随时知道东西走到哪里了。
-
提交
站内工单提交后立即生成编号；邮箱与热线收到的内容同样进入受理队列。
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受理
客服在每日 9:00-21:00 之间确认场次与字段，缺什么当场回问一次，不让问题停在半路。
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复核
值班编辑按班次核查，单条数据平均经过 3 道复核；赛况核查区在批次发布后 15 分钟内完成同步。
-
回复
结论回到原工单，确认有误的一并更新到清单，你可以在同一条记录里看到前后状态。
